坚守素质教育主航道 VIPKID的变与不变

随着新时代家长素质教育理念的普及和对孩子“自主发展”、“社会参与”方面的逐步关注，素质教育相关产品愈发受到重视，行业处于快速发展阶段。

“坚持‘五育’并举”、“深入实施素质教育”、“让每个学生都能掌握 1-2项艺术特长”……细数之下，近期教育部发布的很多政策都与素质教育有关。教培市场也积极做出跟进举措，把握政策红利，素质教育成为课外机构的重点发展赛道。数据显示，预计到2021年，少儿素质教育行业市场规模将达到2500亿，有巨大的市场增长空间。行业人士分析指出，素质教育已经迎来黄金时代。

在中国，教育行业是一个长赛道。日益增长的素质教育需求和优质教育资源社会供给之间存在着矛盾，这为从业者提供了大量机会，同时也存在着不小挑战。就在近期举行的“2021·ACE全球素质教育行业峰会”暨“第三届国际素质教育展”上，在线青少儿英语品牌VIPKID创始人发表了“关于素质教育发展的几点思考”的主题演讲。她提到，去年10月，中共中央、国务院颁布了《深化新时代教育评价改革总体方案》，进一步明确了素质教育的评价导向，虽然针对不同学段、学科的具体评价指标等还没有确定，但在这样的导向下，一定会探索出一套有利于培养学生能力、提高素质以及完善人格的考核、激发和选拔机制。

“包括语言学习在内的素质教育，不是简单的搭积木，而是一个类似种庄稼的生态成长过程，长得慢，周期长，期间还需要除虫病、保灌溉，是土地、种子、气候以及辛勤劳作等因素综合的结果。”她强调，“VIPKID成立近8年来，一直践行‘种庄稼’的做法，把每一个孩子都看成VIP，在语言教学上坚持‘爱学敢说’的理念，在教研、师资、每一节的打磨及相关的技术、美术、教辅、客服等多个环节付出了大量心血。”

VIPKID的“变”：“流量思维”转变为“超级用户思维”

众所周知，教育行业与其他行业不同，有其特殊性，承担社会价值和商业价值双重角色。面对近几年监管和市场环境的改变，教育行业增长思维和发展路径的调整已刻不容缓。在线素质教育机构必须从“流量思维”转变为“超级用户思维”，通过不断为用户提供质量和体验更好的教育产品和服务，为用户创造更大价值来留住老用户。不能再靠烧钱抢夺流量，而是通过在现有用户中建立的好口碑和转介绍，带来更多高质量的新用户。最重要的是，要按照教育的本质和规律来办好在线教育，坚持教育的初心和长期主义。

不少头部在线素质教育机构已经开始践行“超级用户思维”，其中起步较早的，如1对1青少儿英语赛道独角兽企业VIPKID已经看到了效果。

在转变为“超级用户思维”的指导下，紧接着是产品服务的“迭变”。为保障学生和家长能够享受到高质量的教育产品和服务体验，VIPKID在外教筛选、课程设计、学习体验、AI赋能以及班主任服务等多个方面持续努力。

在北美外教选聘上，VIPKID一直秉持业内最严格的标准。录取一名外教需要经过面试、背景调查、信息审核等多个流程，录取通过率不超过5%。仅背景调查一项，VIPKID就与两家国际顶尖的背景调查机构Sterling和Checkr合作，采集的数据与北美地方法院同步，对所有外教进行身份核实，确保无犯罪记录。目前，VIPKID北美外教均拥有大学本科及以上学历，很多人还有TESOL/TEFL/教师资格证等多种资质，100%的外教有任教资格。优质外教已经成为VIPKID领先对手的重要“护城河”。

在课程体系设计上，VIPKID已建立起一整套持续关注用户需求、不断优化课程设计的卓越教研机制。去年5月，VIPKID基于学生和家长的需求，启动了北美外教课的升级，短短两周就进行了多轮MVP测试，总共邀请了200多名学生和家长参与，根据他们的调整方案和计划，为后续升级打下坚实的用户体验基础。

VIPKID还建立起了针对课程的即时信息收集和更新迭代系统。外教如果发现某节课的内容讲不完或者孩子跟不上，可以通过系统向教研部门实时反馈，教辅人员发现问题也能第一时间反馈给教研部门。数据全部被记录到后台，成为课程升级的重要参考依据。

目前，VIPKID已经构建起较为成熟的大产研体系，打通了产研和教研，资源共享和业务协同能力明显增强。在保障在线学习体验流程上，VIPKID课程并发数量最高可达3.5万节，课程延时小于200ms，网络故障投诉率小于1%。 同时，VIPKID的“班主任”服务已经成为业界标杆，这些教辅人员不仅能第一时间响应学生和家长需求，还能帮助学生做好学习规划，跟进学习任务，督促学习效果达成，而这背后是VIPKID多年打造的强大培训体系。

随着5G时代的来临，全民运用AI、AR等教育科技的时代也即将来临。在AI领域，VIPKID领先行业建立起以学生为中心的个性化学习体系，为学生匹配最适合的讲师，助力学生高效学习，同时帮助老师成长提升；AI还丰富了VIPKID的课程产品形式，帮助班主任和客服人员提高了运营效率。

VIPKID 的“不变”：坚守教育初心，持续践行社会责任感

对于身在教育行业之中的中小机构，拥抱变化是为了满足用户的需求，坚守教育不变的“内核”，是持续长期发展的关键。教育永远不变的内核就是：为学员提供有价值的教育行为，并且教学效果能够被客观证实或者主观感知到，这是教育机构应该坚守的长期价值。

成立至今，VIPKID始终坚持 “用户导向，一切以学生价值为依归”，这也是VIPKID文化价值观的重要组成部分。VIPKID创始人曾于公司成立七周年发内部信表示：解决用户痛点，创造用户价值，是VIPKID创业的初心，也是VIPKID成功的基石。对用户价值的尊重和捍卫，落实到每时每刻的行为中去，并让它成为VIPKID企业文化中最核心的基因。

也正是对企业初心和使命的长期坚守，VIPKID打磨产品和服务，以精细化运营驱动用户价值新增长，从而以质取胜，提升教学效果，获得了家长孩子们的高满意度，实现内生发展。

今年3月，中国科学院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》，对学科辅导、语培、兴趣教育领域的主要1对1品牌进行满意度调查研究，对课程师资、学习效果、综合服务、用户口碑、问题解决等五项指标进行了全面分析。结果显示，VIPKID以93.4分的总分名列第一，各分项指标得分也具有明显优势。VIPKID也成为本次调研唯一获得全优评价的1对1品牌。

不忘教育初心是内核，持续践行社会责任感是助推品牌无形价值有形化。在线素质教育不仅推动着素质教育理念、方式、手段的实践与更新，同时也提高了素质教育在不同的地域之间的渗透率与普及率，弥合了城乡素质教育差距，还创造了大量的新增就业岗位与经济附加值。

用技术推动素质教育更加普惠，让偏远贫困地区的孩子也能和城里的孩子一样享受到优质素质教育课程，是阻断贫困代际传递的重要途径之一。以VIPKID为例，自2017年开始，“VIPKID乡村公益英语课堂项目” 已覆盖超过1000所乡村学校，通过在线实时视频授课方式， 每学期让30000多名学生免费享受每周一次的优质北美外教英语课程，有500多名北美优质外教自愿参与其中，开创了改善乡村地区英语教育环境的新模式。

同时，VIPKID创始人呼吁从事素质教育的伙伴们能携起手来，无论是钢琴陪练、音乐启蒙、美术知识，还是少儿编程、户外营地、体育锻炼，只要有在线的课程形态，都欢迎大家加入到公益的大家庭里来，为新时代更多孩子接受优质素质教育贡献力量。作为一个优秀的在线素质教育机构，势必会带动整个行业的发展，成为方向标和领航者，但同时也要承担相应的社会责任，不以“孤独”进步为满足，使整个行业都有所进步，从而为社会创造价值。

总的来说，“变”的是顺应政策和时代去挖掘新的需求，提升素质教育机构师资团队的业务能力，产品创新和服务的优化迭代，调整心态，从竞争心态转变为服务心态；“不变”的依然是教育初心和本质，并践行社会责任感为中国教育普惠进程做出应有的贡献。坚守长期不变的价值，拥抱变化才更加有意义，才能乘风破浪。

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